企业邮箱故障诊断问题集锦

1、我发送的邮件对方没有收到怎么办?

造成此类问题的的原因有多种情况,比如对方的域名解析故障的情况;与对方服务器连接的线路质量较差造成的发送超时的情况;因服务端存在发送垃圾邮件的用户而被国际反垃圾邮件组织列入黑名单的情况;用户发送的邮件不满足对方服务器的反垃圾邮件策略的情况等;遇到此类问题,您也可以通过常见退信内容诊断分析集锦获得帮助。并根据相关方法解决问题,如果您不确定或者无法解决,您可以通过登陆万网网站会员区,通过在线问题提交的方式提供一下具体的退信内容(退信内容要求提供完整。应该包含完整的收发信人地址,发信时间,问题描述或错误信息等),或是收发双方的账号及具体发信日期,以便我方为您分析原因,测试核实。

2、我的邮箱通过OE等客户端软件可以正常收信,但不能发信,而登陆WEB界面可以正常发信,是什么原因?

您可以通过 telnet mail.您的域名 25 命令进行测试(建议测试时请您关闭客户端的防火墙软件),如果没有出现220登陆信息,则可能是由于您的邮箱被邮件服务器的反垃圾邮件策略屏蔽了。此类问题的原因主要是由于以下几方面问题造成的:
(1)客户邮箱中存在空间满的用户,由于来自本域大量的投递,造成错误过多的情况;
(2)客户端电脑感染病毒而产生的发送大量病毒及垃圾邮件的情况;
(3)客户端频繁发送邮件达到定义的垃圾邮件的发送频度;
确定被服务端屏蔽后,请您按照上面的原因进行检查,避免出现邮箱空间满的情况;对本地进行杀毒处理;如果是第三种情况,请您注意以下几方面问题:
1)由于垃圾邮件通常是采用群发方式发送,为了避免或减少垃圾邮件,单封邮件最多抄送20个账号。如果用户是给同域下的其他账号发送邮件,建议通过WEB界面的广播邮件功能,此功能不受限制。
2)在OUTLOOK中设置收发邮件频率建议设置为15分钟/次。待上述问题解决,30分种以后系统将自动解禁。此过程无法由人工干预完成。如果仍有问题,请您通过在线问题提交的方式联系我们检查发信状况,提交时请您提供一下用户的上网IP地址(可访问查询本地上网IP,告知您本地上网IP)。

3、主机申请的发信组件所发的邮件无法被接收是什么原因?

由于万网等邮件服务商的企业邮局的反垃圾邮件策略中包含防伪装邮件功能,因此可能是由于根据发信人的来源地址屏蔽了您的网站的邮件投递。建议您将发信脚本中的发件人地址(From参数)设置为:xxx@www.您的域名,这样就可以保证邮件的正常投递。
如果您的网页中使用了不固定的email地址作为发件人,对于此种情况,可以将对方提交上来的发件人地址作为邮件body中的内容处理,以便获得对方的邮箱地址。

4、我的邮件丢失是什么原因?可否恢复?

请您首先核实一下是否收到过邮箱空间报警信,因为如果客户在收到通知后的规定时间内(默认72小时)没有做出响应,系统将按照您的空间卫士中的设置自动对邮箱进行处理,以保证邮箱的正常使用。为此及时清理邮箱空间以及合理设置空间卫士显得尤为重要。设置空间卫士您可以登陆邮箱的web界面,点击“个人设置”下的“空间卫士”进行设置。注意空间到达报警线处理方法可以选择“拒收新邮件”、“删除旧邮件”,设置“拒收新邮件”可以避免空间满时产生的邮件被删除的问题。
由于邮件的实时性很强,邮件被删除以后是无法恢复的。

5、我在发送邮件时,尤其是带附件的情况,经常出现发送失败或是连接超时的情况? 

首先,系统对附件大小的最大限制是5兆,在此限制范围内的邮件都可以正常发送。此类问题可能是由于客户端到万网机房的线路连接质量较差的问题造成的。请您在本地通过“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下测试一下连接线路,检查一下问题是否出在中间路由上。互连互通问题为电信运行商之间的瓶颈,作为内容服务商在向电信部门反映的同时只能针对广大用户的不同需求,选择适当的机房线路,以解决该问题。
线路的合理选择,您可以通过以下方式进行测试,浏览“www.net.cn”,点击页面左侧的“机房速度测试”。指数越高,则说明线路连接质量就越好。如果您的用户位于不同的电信服务区,请您分别采用此方法进行测试,以寻求一个最佳的线路解决方案。